Política de Reembolsos

Última actualización: [Junio 2025]

En Movedrive, C.A. buscamos ofrecer un servicio de calidad. Si experimenta un problema con su traslado o pedido, esta política explica cómo solicitar un reembolso.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Se podrá solicitar reembolso si:

• El servicio fue cobrado pero no se prestó.
  
• Hubo una falla comprobable por parte del conductor o sistema.
  
• El servicio fue cancelado por causas atribuibles a la Empresa.
  

2. Plazo para solicitar reembolso

Debe enviar su solicitud dentro de las 48 horas posteriores al incidente, a cualquiera de estos correos [email protected] o [email protected] incluyendo:

• Nombre, cédula y número de contacto.
  
• Fecha y hora del servicio.
  
• Motivo de la solicitud.
  
• Captura del comprobante de pago.
  

3. Forma de reembolso

Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado. Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma, pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles.

4. Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Retrasos por causas externas (clima, tráfico, protestas, etc.).
  
• Cancelación por parte del usuario sin justificación válida.
  
• Información falsa o incompleta proporcionada.